La accesibilidad digital ha sido un tema de tendencia durante la pandemia, los canales digitales eran el único punto de contacto para algunas empresas. Estas empresas se dieron cuenta de que debían esforzarse más en sus canales digitales para hacerlos más accesibles y así asegurarse de que TODOS sus clientes podrán utilizar sus servicios.
Hacer productos accesibles, significa que el producto será fácil de usar para personas con discapacidades, personas mayores, personas que tienen un idioma diferente como primera lengua, etc. Esto será útil para TODOS sus clientes porque han tenido en cuenta a las personas con diferentes necesidades.
Algunas organizaciones consideran que sólo tienen que hacer algunos (o muchos) cambios en su sitio web o aplicaciones antes de salir al mercado para que sean accesibles; por lo tanto, podrían hacer estos cambios en la fase de codificación o de pruebas. Sin embargo, hacer estos cambios en estas fases puede ser demasiado tarde.
La accesibilidad debe tenerse en cuenta desde el principio y en cada fase del desarrollo del producto. Es importante tener en cuenta a las personas con diferentes necesidades de acceso para identificar sus necesidades y requisitos a la hora de utilizar tu producto y asegurarte de que tienes en cuenta a TODOS tus clientes. Esto tiene muchos beneficios para su negocio porque mejorará la experiencia del usuario para TODOS sus clientes.
5 Beneficios de crear productos digitales accesibles
Beneficio 1. Mejora la experiencia del cliente
💡 Tener en cuenta a las personas con diferentes necesidades de acceso mientras desarrollas tu producto, les beneficiará a ellos pero también a todo el mundo, porque identificarás los requisitos de accesibilidad que serán útiles para TODOS tus clientes.
Es importante ofrecer una amplia variedad de funciones y que cada cliente pueda elegir las que más le convengan. Microsoft Teams ha incluido subtítulos en directo que son útiles para las personas con problemas de audición 🦻 , pero también para las personas que se encuentran en un entorno ruidoso. Proporcionar más funciones de accesibilidad en tu producto beneficiará a todos. Tus clientes sentirán que tu producto se adapta a sus necesidades porque hay características únicas.
¿Has leído nuestro post sobre los 10 mandamientos de la Experiencia de Usuario?. Tampoco puedes perderte nuestro Meetup donde hablamos de las 10 claves que usan los expertos en UX:
Beneficio 2. Ganar clientes a largo plazo
Las personas con discapacidad tienden a quedarse con una empresa si han tenido una experiencia valiosa. Como todos los demás, quieren evitar cambiar de proveedor si ello va a suponer más problemas porque su producto puede no ser accesible. Por ejemplo, si la aplicación no es totalmente accesible o ésta no va a tener las características de accesibilidad que sus clientes utilizaban en su otro proveedor, es posible que prefieran quedarse con el mismo proveedor y evitar cualquier complicación. ¿Por qué cambiar si estoy contento con mi proveedor actual? 🤔
Beneficio 3. Aumentar el número de clientes
Los clientes corren la voz y cuentan a todo el mundo si su experiencia ha sido positiva. Entonces, recomiendan su producto a otros amigos y familiares. Este es el caso de Apple y el lector de pantalla VoiceOver. Un software que permite a los usuarios con deficiencias visuales acceder al contenido de la pantalla 🧑🦯. La cuota de mercado de VoiceOver frente a la de Talkback (Android) para personas con discapacidad visual sigue siendo más del doble porque VoiceOver es más fiable que Android. ¡Correr la voz es la vieja técnica que utilizábamos antes de los Influencers! 📢
Beneficio 4. Acércate a TODA tu audiencia.
Alrededor del 20% de la población tiene una discapacidad. Esto significa que 1 de cada 5 personas está siendo excluida de usar tu producto si no es accesible. Además, el número de personas que tienen una discapacidad está aumentando por edad. Esto está teniendo un impacto masivo en nuestras poblaciones actuales que envejecen. La Generación X tiene conocimientos digitales y está más cerca de los 60 años. Es entonces cuando se les considera ciudadanos de la tercera edad y el número de personas con discapacidad en esa franja de edad aumenta hasta el 46%. Puede que añadan años a la vida, pero seguirán queriendo utilizar sus servicios aunque desarrollen una mala vista o un temblor. Recuerda, ¡diseña para tu futuro!
Beneficio 5. No hay costes adicionales relacionados con multas inesperadas por no cumplir la ley
Tener en cuenta todas las necesidades de tus clientes te permitirá identificar los problemas que puedan tener al utilizar tu producto y hará que tus clientes estén contentos. Esto evitará experiencias desagradables de los clientes si no son capaces de utilizar su producto, lo que puede incurrir en demandas al no estar cumpliendo con los requisitos de la ley.
En 2019, Dominos fue demandado porque su sitio y su app no eran accesibles. Esto supuso costes legales adicionales, así como un daño a la reputación de su marca. ¡Ahorra dinero de los costes legales y utilízalo para mejorar la accesibilidad de tu producto! ✅
En el Santander sabemos que no somos perfectos, pero seguimos desarrollando nuevas funcionalidades que pueden ser útiles para TODOS nuestros clientes. Un ejemplo es la funcionalidad de Correos Cash incorporada en la app de Santander España. Esta funcionalidad permite a los clientes del Santander sacar dinero a través de su app y recibirlo en casa a través de Correos. Esta funcionalidad es útil para todo el mundo, pero especialmente para aquellas personas que tienen problemas de movilidad o no tienen un cajero automático que puedan utilizar cerca.
Estos son algunos de los beneficios que hacer productos accesibles puede suponer para tu negocio pero por supuesto hay otros.
Piensa en tus clientes y comprende que hay diversas necesidades y diversas formas de utilizar tu producto. Así que, ¿por qué no tener en cuenta a TODOS tus clientes en el desarrollo del producto y hacer productos accesibles?.
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Rocío Calvo Martín
Grupo Santander
Trabajo como responsable de UX y especialista en accesibilidad en Santander UK. Durante los últimos quince años he ayudado a empresas e instituciones de todo el mundo a mejorar sus experiencias digitales desde la perspectiva de la accesibilidad y la usabilidad. Me gradué con una distinción Cum Laude en la Universidad Carlos III de Madrid en 2017 con un doctorado en Ciencias de la Computación. Durante la realización de mi tesis obtuve el Premio Jesús Lorés otorgado por la AIPO (Asociación Española de Interacción Persona-Ordenador) y dos premios al mejor artículo por los resultados y productos de esta investigación doctoral. En mi tiempo libre, me encanta aprender y explorar cosas nuevas, lo último que he aprendido es a cocinar salsa de curry.
